Social Listening
Παρακολούθηση brand mentions, ανταγωνιστών, και κλαδικών συζητήσεων με actionable insights.
Το brand σου συζητείται κάθε μέρα σε social media, blogs, forums, podcasts, και news outlets. Το πρόβλημα είναι ότι δεν το βλέπεις. Όταν φτάσει σε εσένα μέσω «δυσαρεστημένος πελάτης», συνήθως είναι ήδη αργά. Το **social listening** είναι το αντίδοτο: συστηματική παρακολούθηση κάθε αναφοράς, με ac…
Το εύρος εργασιών και η διάρκεια της εξατομικευμένης υπηρεσίας ορίζονται στη γραπτή προσφορά. Για έτοιμα πακέτα social media, δες τα πακέτα και τις τιμές. Το διαφημιστικό budget υπολογίζεται ξεχωριστά.
Όλα όσα
χρειάζεσαι
Στρατηγική περιεχομένου
Content calendar, tone of voice, KPIs και στόχοι προσαρμοσμένοι στο brand σου.
Δημιουργία περιεχομένου
Γραφιστικά, copywriting, video editing από in-house ομάδα ειδικών.
Community management
Καθημερινή απάντηση σε σχόλια και μηνύματα, διαχείριση κρίσεων.
Paid campaigns
Καμπάνιες με στόχο awareness, traffic, leads ή sales, με βελτιστοποίηση.
Monthly reporting
Διαφανείς αναφορές με KPIs, growth, engagement και ROI κάθε μήνα.
Dedicated account manager
Δικός σου υπεύθυνος που γνωρίζει το brand σου σε βάθος.
Μάθε τα πάντα
Τι παρακολουθούμε
Direct brand mentions: όταν κάποιος γράφει το όνομά σου (με ή χωρίς @), σε post, comment, review, blog, ή YouTube video. Σε όλα τα κανάλια.
Misspelled mentions: «Social24», «social 24», «socialtwentyfour», και κάθε άλλη παραλλαγή. Συχνά τα mentions έρχονται με typos και χάνονται από basic monitoring.
Product/service mentions: όταν συζητούν το συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία σου χωρίς brand name. Ιδανικό για e-commerce με unique product names.
Founder και executive mentions: για personal brands σε B2B context, το όνομα του founder/CEO είναι κρίσιμο asset. Παρακολούθηση mentions χωριστά από brand.
Competitor monitoring: παρακολουθούμε τα ίδια metrics για top 3-5 ανταγωνιστές. Identification trends, positioning shifts, new launches, customer complaints που μπορείς να exploit.
Industry/keyword monitoring: ευρύτερες συζητήσεις γύρω από κλαδικά topics. Identification questions που οι potential customers ρωτούν, που μπορεί να γίνουν content opportunities.
Tools που χρησιμοποιούμε
Brand24: cost-effective για mid-market. Coverage σε Twitter/X, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, blogs, podcasts, news. Sentiment analysis και alerts.
Sprout Social Insights ή Hootsuite Insights: integrated με social management για clients που έχουν ήδη αυτά τα stack.
Talkwalker ή Meltwater: enterprise tier με broader coverage σε print/broadcast media, AI-powered theme detection, και deep analytics.
Mention για lighter monitoring με strong UX.
Custom dashboards σε Power BI, Looker Studio, ή Notion για clients που θέλουν unified view.
Παραδοτέα
Daily alerts για high-priority mentions (negative sentiment, viral content, critical themes). Stand-up triage με account team αν χρειάζεται immediate response.
Weekly digest: aggregated mentions ανά platform, top themes, sentiment trend, και 3-5 actionable items για την επόμενη εβδομάδα.
Monthly insights report: comprehensive analysis. Top mentions, share of voice σε σχέση με ανταγωνιστές, theme evolution, opportunities (positive trends να εκμεταλλευτούμε), threats (early signals κρίσης).
Quarterly strategy sync: review των long-term trends, recommendations για content strategy και messaging adjustments.
Πώς το χρησιμοποιούν τα brands
Customer service expansion: η ομάδα CS βλέπει mentions πέρα από @brand και προλαβαίνει complaints πριν γίνουν reviews.
Product development input: συστηματική παρακολούθηση «θα ήθελα να είχε X», «το πρόβλημά μου είναι Y» που αλλιώς δεν θα έφτανε σε product team.
Content opportunities: trending questions = trending content angles. Marketing team γράφει blog/video content που απαντάει σε exact queries που γίνονται οργανικά.
Sales intelligence: B2B mentions από prospects που εκφράζουν pain points = direct outreach opportunity για sales team.
Crisis early warning: viral negative mention που μεγαλώνει = early intervention πριν γίνει mainstream story.
Pricing
Monthly retainer ανάλογα με scope: αριθμός keywords, languages, geographies, depth of analysis. Δωρεάν 30λεπτο call για να δούμε τι έχει νόημα στη συγκεκριμένη περίπτωσή σου.
Συχνές ερωτήσεις
Διαφέρει από reputation management;
Reputation focuses σε reviews + ratings management. Social listening είναι πιο ευρύ: brand mentions ανεξαρτήτως sentiment, competitor monitoring, industry conversations, customer pain points που γίνονται content opportunities.
Τι tools χρησιμοποιείτε;
Brand24 για mid-market, Sprout Social Insights ή Hootsuite Insights για integrated workflows, Talkwalker ή Meltwater για enterprise. Custom dashboards σε Power BI ή Looker Studio αν χρειάζεται.
Παρακολουθείτε ανταγωνιστές;
Ναι. Top 3-5 competitors με ίδια metrics. Identification trends, positioning shifts, customer complaints που μπορείς να exploit, new launches.
Πώς το χρησιμοποιούμε practically;
Customer service expansion (πιάνεις complaints πριν γίνουν reviews), product development input (συστηματικά «θα ήθελα να είχε X»), content opportunities (trending questions = content angles), sales intelligence (B2B prospects με pain points).
Tier engagement;
Mid-market tier: weekly digest + monthly insights. Enterprise tier: daily alerts + weekly deep-dive + quarterly strategy sync. Pricing βάσει scope keywords/languages/geographies.
Συμπληρωματικές
υπηρεσίες
Έτοιμος για το
επόμενο βήμα;
Συζητάμε τους στόχους σου, σχεδιάζουμε τη στρατηγική και αναλαμβάνουμε.